Freshdesk

Att handskas med alla dina kunder och lösa biljetter på ett effektivt sätt kan vara en massiv företag, och det bara blir svårare ju större företaget blir. Freshdesk eliminerar behovet av att förlita sig på e-post för att hantera kunder och låter dig vika alla dina olika metoder för kommunikation i en enda instrumentpanel. Det hjälper också med att samordna alla dina individuella kundvård reps och team. På grund av karaktären av programvaran, de funktioner som erbjuds genom Freshdesk blir mer användbar ju större ditt team blir och ju fler frågor som du måste ta itu med på en regelbunden basis. Den främsta försäljningsargument för Freshdesk är dess förmåga att effektivisera din biljett svar nav och automatisera problem så att du kan ta itu med problemen på ett effektivare sätt. Det åstadkommer detta genom att utfärda alla inkommande biljetter till en delad inkorg. Alla på dina team kommer att kunna se hela bredden av frågor som måste lösas, och administratörer har full kontroll över hur de kategoriserar dessa biljetter. Du kan tilldela prioriteringar och svårighetsgrader till var och en av dina biljetter, då du kan skicka dem till ett lämpligt medel för upplösning. Freshdesk låter även du ser automations preferenser så rätt biljetterna går till den mest kvalificerade kandidaten baserat på deras kompetens, erfarenhet och arbetsbelastning. Detta biljettsystem är inte bara dra ditt lags e-post. Det sorterar också telefon- och chattkonversationer samt engagemang på sociala medier. Tech frågor kräver ofta engagemang från representanter spridning bland olika avdelningar, och det är därför Freshdesk erbjuder robust samarbete funktioner för större grupper. Du kan dela biljetter mellan olika avdelningar och olika ämnen så att höger öga är i frågan från början, och Freshdesk grupp krypa funktionen kan spontana mikro chattar där alla inblandade kan dela nya förändringar och lösningar för kvarstående problem. Du kan undvika redundans genom att koppla samman biljetter som adress i samband problem och skapa förälder-barn relationer mellan biljetter så att du lättare kan compartmentalize inter-relaterade frågor. Konserverade svar kan du svara på återkommande problem eller låta kunderna vet att deras status utan att manuellt behöva svara för varje användare. Automation verktyg som detta hjälpa dig att effektivisera din kundsupport effektivitet. Nyckelord och egenskaper kan tilldelas biljetter för att se till att de är skickas automatiskt till rätt team, och förmågan att automatisera åtgärder baserade bort av tidens gång eller händelser innebär att du kan hålla din biljett logga hanterbar och förhindra ditt team få fastna av låga prioriterade frågor. De erbjuder även automatiska varningar som kan hänföras till både kunder och agenter när framsteg görs i en fråga. Vissa frågor behöver inte ett rep att lösa. Freshdesk hjälper dina kunder att hjälpa sig själva genom att låta dig skapa popup-fönster med förslag på lösningar på klient end-gränssnitt och integrera din hjälp biljettsystem med befintliga forum på plats.