Zammad

Att upprätthålla relationer med kunder är en viktig aspekt av företagsledning, men med så många metoder för kommunikation, kan det vara svårt att hålla reda på problem och svarar på dem så effektivt som du kanske gillar. Zammad är redo att presentera en lovande framtid för programvara avsedd för att påskynda kundservice erfarenhet. Där äldre helpdesk plattformar erbjuder ofta en rörig kö av stöd biljetter och be supportteam för att sortera ut dem, har Zammad valde i stället för en mer strömlinjeformad system som speglar den ökande framväxten av Software as a Service affärsmodeller. Verksamheten sidan modellen är inte särskilt spännande, men det får jobbet gjort. Inspiration tydligt dras från befintliga e-postklienter som Outlook. Detta gör det lätt att plocka upp för nya användare, och systemet ger ett snyggt och överskådligt förhållningssätt till ärendehantering. Det är lätt att se vilka biljetter är öppna och slutna, överlåtas eller otilldelad och representanter kan lämna anteckningar i varje för att ge mer noggrann analys av situationen och var de står. En liknande gränssnitt används på klientsidan slutet av saker. Zammad uppdateras i realtid, vilket underlättar kommunikationen när flera agenter arbetar på ett problem och gör det enklare för chefer att följa utvecklingen av frågor som anses mycket viktigt. Zammad tar ansvars allvar, och plattformen är avsedd för företagare som menar allvar med att lösa problem på ett ärligt och snabbt sätt. Du kan ställa in tidsgränser beroende på dina löften till dina kunder, och dessa kan eskaleras eller deescalated som situationen kräver. För att underlätta överbrygga klyftan mellan kundtjänst och förvaltning, samt att hjälpa alla bättre analysera effektiviteten i vårdteam, samman Zammad automatiskt historiska data för enkel revision, och användare som tilldelats som administratörer har möjlighet att skapa översikter så att de kan noll in på den specifika information de behöver och få snabb tillgång till det när de behöver. Även hanteringen av biljetter i sig är en viktig del av någon kundservice erfarenhet, är direkt kommunikation med kunder precis lika viktigt. Zammad chatt funktion är integrerad direkt i användargränssnittet, och det är snabbt, lyhörd och avskalad alla nödvändiga komponenter. Din kundteam kan snabbt kommunicera nödvändig information till sina kunder. Zammad kan också integreras direkt med dina telefonsystem genom en särskild API. Du kan också skicka uppdateringar och rapporter via tweet utan att behöva lämna Zammad gränssnittet. Den Zammad app är tillgänglig på nio språk, vilket gör den idealisk för multinationella företag och affärsanvändare kan anpassa användargränssnittet med sina företagsspecifika branding. En mängd säkerhetsfunktioner och möjligheten att logga in genom flera sociala medierna spetsa funktionerna.