HappyFox

Helpdesk programvara är tänkt att göra ditt liv enklare och lättare med dina kunder, men en stor del av programvaran på marknaden kräver brottas med alltför komplicerade och svårbegripliga gränssnitt. HappyFox är uppbyggd kring filosofi användarvänlighet och livskvalitet, och de har lyckats sätta ihop ett system som är både smart och funktionell. Användargränssnittet är stjärnan i showen här, och det lyckas intuitivt lägga ut allt användare behöver bättre kommunicera med och tillgodose behoven hos sina kunder. Ställa in, underhålla och navigera programmet kräver nästan ingen teknisk expertis, så att du inte kommer att behöva förlita sig på IT-avdelningen om något går fel, och utbilda hela personalen att använda programvaran är en allmänt smärtfri uppgift. En av styrkorna med HappyFox är att det är en webbaserad app. Som gör att dina helpdesk medlemmar att få tillgång till programvara och direkt ta itu med kundernas behov, oavsett var de befinner sig. Kundsupport kan kanaliseras via flera kanaler. Telefon, e-post och chatt är alla stöds av HappyFox, och det kan nås på ett stort antal mobila enheter också. Användarna har full kontroll över utseendet och branding av deras HappyFox instans, som är en nätt liten möjlighet, även om det inte ger någon meningsfull funktionalitet till plattformen. Av mer praktisk användning är inbyggt stöd för integrationer som kan hanteras direkt via HappyFox programvara eller med hjälp av Zapier. Ett stort antal tredjeparts företagsappar stöds, inklusive populära plattformar som Salesforce MailChimp och Word Press. Men som är fallet med de flesta delar av program som detta är kärnan i upplevelsen i sin biljett ledningssystem. Det system som används av HappyFox är både intuitiv och mångsidig. Användare kan skapa sina egna biljetter, så att de kan fastställa nyckelfält från början, eller e-postmeddelanden från dina kunder direkt kan omvandlas biljetter för användarvänlighet. Denna mångsidighet vidareutvecklas genom automatiseringsfunktioner. Du kan bestämma en mängd olika kriterier och har e-postmeddelanden i fråga automatiskt omvandlas till biljetter som tar innehållet och källan till budskapet i beaktande. När biljetterna har ställts in, är förmågan finns att förändrings prioritet, deadlines och kategoriseringar, så att alla i teamet kan närma sig frågor som tas upp i den mest strömlinjeformade och effektivt sätt som möjligt. Själva gränssnitt för backend av ledningssystemet är inte allt som skiljer sig från HappyFox främsta konkurrenter, men det får jobbet gjort. Den vänstra panelen kan du se vem som är online så att du kan dela ut uppdrag gensvar, och den innehåller även mappar som delade biljetterna enligt ett antal faktorer som kategori och prioritet. Sammantaget är det ett smart system som remsor några av de onödiga funktioner i större biljett ledningssystem och sätter fokus på snabbt ta itu med de problem kunderna har.