Boomtown

Boomtown gör att dina stödmedel för att arbeta med dina kunder mer effektivt för att lösa sina problem. Ert stöd agenter har tillgång till den samlade kunskap som Boomtown har samlat från en mängd olika typer av företag. Dina agenter kan utnyttja befintliga, curator innehåll stöd för de system som du stödjer som har visat sitt värde över tiden. Du kan aktivera dina kunder och agenter att ansluta via en mängd olika kommunikationskanaler, såsom Instant Messaging-stil chat, webbchatt, video eller röstsamtal, SMS eller e-post: Använd kanal som bäst uppfyller kundens behov. Alla biljetter gå igenom samma arbetsflöde, oavsett kommunikationskanalen. Och biljetter kan dirigeras baserat på agentens erfarenhetsnivå, färdigheter och betyg se till att din kund arbetar med den person som kan lösa deras problem. Dina agenter har samarbetsverktyg till sitt förfogande för att förbättra sin förmåga att betjäna kunden. Agenten kan arbeta med andra gruppmedlemmar i chattrum, eller dela biljetter med andra i din organisation för att ge en högre nivå av stöd. Dina agenter kan även hävstångs bots via chatt för att identifiera lösningar. Som stöd manager får du mer insikt i samspelet mellan dina kunder och dina supportagenter. Använd maskininlärning att analysera dina kunddata och förutsäga kundtillfredsställelse. Utveckla databaserade handlingsplaner för att säkerställa att organisationen är ständigt förbättra sin förmåga att betjäna kunderna.